자주 묻는 질문

회원 가입 시 마케팅 메세지 수신 동의를 하시면, 

가입 시 입력하신 이메일로 첫 구매 할인코드를 발송해 드립니다. 

(젠하이저 카카오톡 채널 구독 고객의 경우 오전 9시 재발송)


첫 구매 할인 코드는 이전에 구매이력이 없으며,

마케팅 메세지 수신 동의한 고객님만 사용 가능하십니다. 


할인코드는 전문가용 제품 및 악세사리류, 프로모션 중복 적용은 불가하므로

이용에 참고 부탁드립니다. 

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제품을 장바구니에 넣으신 후 결제 단계에서 할인 코드를 넣으시면 적용 가능합니다. 

모든 할인 코드는 전문가용 제품, 악세사리 및 부품류, 프로모션 중복 적용은 불가합니다. 


할인 코드 적용이 가능한 제품 리스트는 아래 링크에서 확인 가능합니다. 

[할인 코드 적용 가능 제품]

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젠하이저 코리아에서는 제품별 적정 전원 공급 전력이용을 권장합니다.

고속 충전기의 경우, 적정 용량을 초과하는 전류를 제공하므로 제품의 품질에 영향을 줄 수 있습니다.

적정 전원 공급량은 제품별 상세페이지 - 다운로드 - 사용설명서 - 기술데이터 부분에 기재되어있습니다.

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Momentum True Wireless 제품의 경우, 이어버드를 케이스에서 분리했을때 자동 페어링 되기위해 케이스에서도 소량의 전력이 소모되고있습니다.

그로 인하여 케이스가 방전 되어 있을 경우 제품의 ON / OFF가 자동으로 되지 않을 수 있습니다.

제품의 원활한 이용을 위하여 최소 3일 마다 제품 케이스또한 함께 충전해주시기 바랍니다.

문제가 지속 될 경우 서비스센터로 문의해주시기 바랍니다.

서비스센터는 1544-1699로 전화 주셔서 9번으로 연결해주시면 상담이 가능합니다.

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젠하이저 코리아에서는 별도의 정품 등록 서비스를 진행하고있지 않습니다.

젠하이저 코리아 공식 온라인스토어 혹은 온라인 인증서가 게시된 인증 판매점에서 구매하셨을 경우, 제품은 모두 정품입니다.

젠하이저 코리아 공식 온라인 스토어 메인 화면 하단부분에 위치한 '인증매장 확인하기' 항목을 통해

온라인 인증서에 기재된 인증 번호를 기입하시면 판매점의 인증 여부를 확인하실 수 있습니다.

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젠하이저 게이밍 헤드셋 제품의 서비스에 대한 권한이 합작 회사로 이관되었습니다.

게이밍 제품에 대한 구매 및 서비스 문의는 아래 기재된 한국 내 총판회사를 통하여 문의 주시기 바랍니다.


업체명 : 필스전자(주)

연락처 : 031-687-8263

주소 : 경기도 의왕시 교동길 59-8, 2층 필스전자 AS

이메일 : feels6@myphil.com


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시리얼 번호는 제품 박스의 하단부분에 적혀있습니다. (ex. Momentum True Wireless)


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고객님이 주문하신 제품이 출고 전이라면 아래와 같이 취소 처리 가능합니다. 

1. 고객님이 받으신 구매 확인 메일에서 [주문확인]을 클릭한다.

2. 연결된 페이지에서 주문 취소를 클릭한다. 

3. 확인 팝업에서 계속을 클릭한다. 

출고작업은 평일 오후 12시에 시작되며, 출고 이후에는 취소가 어려우며 반품 접수를 해 주셔야 합니다. 

단순변심 반품의 경우 왕복 배송비 5,000원이 청구됩니다. 

단, 고가품의 경우 안심택배로 발송되므로 왕복 배송비 30,000원이 청구되므로 유의 부탁드립니다. 

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www.sennheiserkorea.com 스토어 주문의 경우,

평일 오후 12시 이전의 결제 완료 건은 당일 출고 되며, 

이 후 주문건은 결제일 기준 다음 영업일에 출고됩니다.


택배사 사정에 따라 제품 출고 후 1~2일 정도 배송기간이 소요됩니다.

제품이 출고된 후에는 마이페이지의 택배사 운송장 번호를 통해 

배송현황을 확인 하실 수 있으며 운송장 번호는 오후 5시 경 업데이트 됩니다. 


단, 도서산간 지역 배송 및 천재지변으로 인해 배송일정에 변동이 있을 수 있으며, 

예약판매 상품 등 일부 상품에 대해서는 상품 수급 사정에 의해 배송이 지연될 수 있습니다.


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받으신 제품을 오픈하지 않으셨다면, 아래 절차를 통해 반품 처리 부탁드립니다. 

제품 확인 후 환불 처리가 진행되니 참고 부탁드립니다. 


1. 반품할 품목을 포장합니다. 

2. 반품 정보 (주문번호/반품이유/구매자명/연락처)를 작성하여 제품과 함께 동봉합니다. 

3. 아래 주소로 제품을 반송합니다. 

(우 : 10422) 경기도 고양시 일산동구 중앙로 1129 (호수마을1단지아파트) 제서관동 2층 2016-2호 

(고객님께서 택배비를 부담합니다. 단순변심 환불의 경우 착불로 발송할 경우 왕복 택배비 차감 후 환불됩니다.)

4. shopinfo_korea@sennheiser.com으로 주문번호와 함께 반품 운송장 번호를 전달합니다. 

5. 젠하이저에서 정상 제품 수신 확인 후 반품 처리 됩니다. 


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개봉하신 제품의 경우 단순변심으로 인한 반품, 환불은 불가한 점 양해 부탁드립니다.

초기 불량 제품의 경우 환불, 반품, 교환은 구매 후 20일 이내로 서비스센터의 점검을 통해 불량판정서를 받으셔야 가능합니다.

20일이 지나셨을경우에는 수리만 가능하니 이용에 참고 바랍니다.


제품 A/S를 위해서는 서비스 센터로 택배 접수 진행 해주시기 바랍니다.

서비스 접수 안내의 경우, 아래 링크를 참고해주시기 바랍니다.

https://www.sennheiserkorea.com/pages/service-center


서비스 관련 추가 상담을 원하시면 1544-1699로 전화주셔서 9번을 눌러 상담해 주시기 바랍니다.


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주문 건이 상품 준비중 단계가 되었을 경우, 자체 취소 처리가 불가합니다.

문의하기를 통해 취소 요청을 부탁드리며, 제품이 출고완료 된 경우라면 별도 반품 접수를 해주셔야 합니다. 

 

반품은  제품이 물류센터 수신된 후 이상이 없음이 확인되고 환불 절차가 진행됩니다. 

환불은 카드사를 통해 진행되며, 카드사에 따라 3~5일 정도 소요될 수 있음을 참고 부탁드립니다.

카드로 결제하셨을 경우 계좌 환불은 불가하며 계좌 이체를 통해 결제하셨을 경우에만 

계좌 환불 가능합니다. 

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